Jakarta - Sebagai pembeli, Anda tentu sudah memilih jenis, tipe, dan spesifikasi barang yang diinginkan. 

Namun, apa yang harus dilakukan jika ternyata produk yang sampai berbeda dari yang dipesan, atau bahkan mengalami kerusakan? Langkah utama yang harus diambil adalah mengembalikan barang tersebut kepada pihak penjual.

Lalu, apakah proses pengembalian tersebut mudah? Memang, cara retur barang di Shopee bisa dikatakan gampang-gampang susah. 

Anda harus melalui beberapa persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan untuk berhasil mengembalikan produk. Hal ini menjadi semakin penting terutama jika barang yang Anda beli memiliki nilai yang cukup mahal.

Untuk melakukan pengembalian barang di Shopee, ada beberapa hal krusial yang perlu diperhatikan, mulai dari kondisi kemasan hingga keadaan fisik barang yang Anda terima. 

Oleh karena itu, sebelum Anda membuka paket, sangat disarankan untuk mengambil foto dan video unboxing. 

Dokumentasi ini akan memastikan proses retur Anda berjalan lancar. Untuk lebih jelasnya mengenai persyaratan dan ketentuan yang berlaku, mari kita simak ulasan lengkap mengenai cara retur barang di Shopee dengan mudah dan cepat.

Syarat Retur Barang Di Shopee

Melakukan pengembalian barang di Shopee tidak bisa sembarangan; pengajuan harus memenuhi sejumlah persyaratan serta aturan yang telah ditetapkan oleh platform. Jika Anda berniat melakukan retur, berikut adalah syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi:

Untuk Toko Umum (bukan Shopee Mall)

• Saat pembeli mengajukan retur karena barang yang diterima berbeda atau rusak, dana akan dibekukan sementara di akun Shopee hingga proses diselesaikan.
• Pembeli wajib menyertakan bukti visual berupa foto atau video yang menunjukkan alasan pengembalian barang untuk memvalidasi klaim.
• Jika penjual tidak menyetujui pengembalian, maka kasus akan diteruskan ke tim Shopee agar dapat diperiksa dan diselesaikan.
• Sebelum barang dikirim kembali, Shopee akan meminta dokumentasi dari pembeli: foto atau video kondisi barang yang dikembalikan, serta gambar kemasan beserta resi pengiriman yang tertera pada kemasan.

Khusus Shopee Mall

• Untuk penjual Shopee Mall, dana juga akan dibekukan ketika pengembalian diajukan berdasarkan kondisi barang yang tidak sesuai.
• Retur harus dilakukan dalam tenggat waktu maksimal 5 hari setelah pengembalian disetujui.
• Setelah barang sampai ke gudang, tim Shopee akan melakukan pemeriksaan selama 3–5 hari kerja untuk memastikan kondisi barang.
• Sama dengan toko umum, pembeli harus menyediakan bukti berupa foto dan video yang menunjukkan dengan jelas alasan pengembalian barang tersebut.

Cara Retur Barang di Shopee

Memahami prosedur pengembalian barang di Shopee sangat penting agar prosesnya bisa berjalan lancar tanpa hambatan. Dengan mengikuti langkah yang tepat, kamu bisa memastikan bahwa retur diterima dan diproses sebagaimana mestinya. Nah, jika kamu ingin tahu cara retur barang di Shopee secara efektif, berikut beberapa langkah yang bisa diterapkan.

Prosedur Permohonan Pengembalian Barang via Aplikasi Seluler

Shopee memberikan kemudahan kepada penggunanya untuk mengirimkan permohonan pengembalian produk langsung dari perangkat seluler. Ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi Shopee di ponsel Anda.
2. Akses tab 'Saya' yang biasanya terletak di bagian bawah layar.
3. Pilih opsi 'Dikirim' untuk melihat daftar pesanan yang sedang dalam proses pengiriman atau sudah diterima.
4. Pilih pesanan tertentu yang ingin Anda ajukan untuk dikembalikan.
5. Ketuk tombol 'Ajukan Pengembalian'.
6. Pilih produk yang akan Anda kembalikan dari rincian pesanan tersebut.
7. Klik 'Selanjutnya'.
8. Tentukan 'Alasan' pengembalian yang paling sesuai dengan kondisi barang yang Anda terima, lalu klik 'Konfirmasi'.
9. Jika diperlukan, berikan penjelasan tambahan di kolom 'Deskripsi'.
10. Unggah dokumentasi pendukung berupa foto atau video sebagai bukti, dan terakhir, pilih 'Kirim' untuk menyelesaikan permohonan.

Prosedur Permohonan Pengembalian Barang via Situs Web

Bagi pengguna yang lebih nyaman menggunakan komputer jinjing (laptop) atau komputer meja (desktop), berikut adalah langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian melalui website resmi Shopee:

1. Kunjungi situs web resmi Shopee.
2. Pilih menu 'Saya', lalu navigasikan ke tab 'Dikirim' dan pilih pesanan yang relevan.
3. Pilih 'Ajukan Pengembalian', kemudian tentukan produk yang akan dikembalikan di bagian Rincian Pesanan.
4. Pilih 'Alasan' pengembalian, dan sertakan deskripsi (jika ada) serta bukti pendukung. Bukti yang dimaksud dapat berupa foto atau video yang diambil saat Anda membuka paket pesanan.
5. Selanjutnya, pilih Solusi pengembalian yang Anda inginkan (misalnya pengembalian dana atau pengembalian barang dan dana).
6. Langkah terakhir, pilih 'Kirim' untuk mengirimkan permohonan Anda.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang di Shopee

Sebelum Anda mengirimkan permohonan pengembalian produk, sangatlah penting untuk memastikan bahwa pesanan yang Anda terima telah memenuhi seluruh persyaratan dan ketentuan pengembalian yang ditetapkan oleh Shopee. 

Syarat-syarat tersebut meliputi:

• Permohonan harus diajukan sebelum Anda menekan tombol konfirmasi "Pesanan Diterima".
• Produk yang ingin dikembalikan masih berada dalam periode perlindungan Shopee, atau sesuai dengan kebijakan garansi yang dikeluarkan oleh pihak penjual.
• Barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, yaitu belum pernah dipakai, segelnya utuh, dan tidak mengalami kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan pembeli.
• Anda wajib menyertakan dokumentasi pendukung yang jelas, seperti foto atau video, sebagai bukti kondisi barang yang diterima.
• Alasan pengembalian yang Anda sampaikan harus logis dan dapat diverifikasi kebenarannya oleh Shopee maupun oleh penjual yang bersangkutan.

Apa Saja Alasan yang Bisa Digunakan untuk Retur Barang di Shopee?

Saat mengisi formulir pengembalian, Anda memiliki berbagai pilihan alasan yang dapat dipilih, seperti: 

barang tidak diterima, produk yang datang tidak lengkap atau ada item yang hilang, produk yang dikirimkan salah, barang dalam keadaan cacat, produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya, barang tidak asli (non-original), atau produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi dan foto yang tertera.

Shopee menyediakan dua opsi penyelesaian yang ditawarkan, yang disesuaikan berdasarkan alasan pengembalian dana atau barang yang Anda pilih: 

Pengembalian Barang dan Dana atau Pengembalian Dana Saja. Opsi pengembalian dana saja berlaku untuk situasi di mana barang tidak diterima oleh pembeli atau produk yang dikirimkan tidak lengkap.

Setelah permohonan pengembalian Anda disetujui, Anda wajib mengirimkan kembali produk tersebut ke alamat penjual dalam jangka waktu 5 hari. 

Pastikan barang yang dikembalikan masih dalam kondisi tersegel utuh dan sama persis seperti saat pertama kali diterima, tanpa menunjukkan tanda-tanda telah digunakan. 

Sangat penting untuk tidak menyelesaikan transaksi dengan menekan tombol "pesanan diterima" selama proses ini berlangsung.

Apakah Bisa Mengajukan Retur Barang Tanpa Bukti Foto dan Video?

Anda tidak disarankan mengajukan permohonan pengembalian produk di Shopee tanpa menyertakan dokumentasi yang valid, seperti foto atau video. 

Dokumentasi ini sangat krusial untuk memperkuat klaim Anda, terutama jika barang yang diterima dalam kondisi rusak, tidak sesuai deskripsi, atau salah kirim.

Pentingnya bukti ini juga terlihat ketika terjadi perselisihan, karena penjual sering kali meminta bukti visual. Tanpa adanya bukti pendukung yang memadai, permohonan retur Anda berisiko tinggi untuk ditolak. 

Dalam skenario tertentu, seperti pengembalian barang dengan metode Bayar di Tempat (COD), bukti berupa foto dan video unboxing bahkan menjadi persyaratan mutlak untuk proses pengembalian.

Dengan memahami panduan langkah demi langkah untuk melakukan pengembalian barang di Shopee melalui aplikasi seluler maupun situs web, Anda kini dapat mengajukan proses retur dengan lebih praktis dan mudah. 

Selalu pastikan Anda mengikuti seluruh prosedur yang berlaku dan melengkapi permohonan pengembalian dengan bukti yang jelas agar seluruh proses dapat berjalan lancar tanpa hambatan.

Sebagai penutup, dengan memahami cara retur barang di Shopee, kamu bisa belanja lebih tenang karena tahu langkah yang tepat saat menerima produk yang tidak sesuai.